Políticas de Cancelación

1. Por favor, si no esta de acuerdo con estas políticas, no realice una reserva en Hotel Maya Jade.
2. Usted no ha pagado una noche de hospedaje, sino el derecho a que su habitación sea reservada para usted en determinada fecha y no se venda a ningún otro huésped. Si usted cancela su reserva ambos tanto el hotel como usted perdemos. Sin embargo sabemos que existen circunstancias que cambian los planes, si ese fuera el caso, nosotros estamos dispuestos a devolverle el 100% de su dinero, siempre y cuando cumpla con los siguientes términos y condiciones. 
3. Para poder realizar una cancelación y obtener un reembolso del pago sobre la misma es necesario realizar la cancelación con 72 horas de anticipación.
4. Si se cumple con el proceso de cancelación a tiempo, Villas Maya Jade S.A., tomará 5 días hábiles para reembolsar el dinero al cliente. 
5. Para dicho propósito el cliente proveerá un número de cuenta de un banco en Guatemala, para que le sea realizado el reembolso.
6. Si el pago por la reserva fue realizado por medio de tarjeta de crédito, el reembolso tendrá un descuento de la comisión que cobran los emisores de tarjetas de crédito por transacción el cual varía dependiendo del emisor.
7. Si la cancelación de la reserva se realiza después de las 72 horas, el hotel procederá a cobrar como penalización el valor de la primer noche de hospedaje o del 50% del depósito para la reserva. Lo mismo aplica para aquellos clientes que no se presentan al Hotel.
8. Si un cliente desea re calendarizar su reserva y lo hace antes de las 48 horas, puede hacerlo siempre y cuando para el efecto, haya pagado el 100% de la reserva en mención.
9. Si un cliente desea re calendarizar su reserva y lo hace después de las 48 horas, queda a discreción de la administración del hotel si acepta la solicitud del cliente o si aplica el reglamento vigente para cancelaciones después de 72 horas.
10. Devolución de dinero el día del Check In, por ninguna razón, incluyendo pero no limitando, que el cliente argumente que no le gusta el hotel o que no le gusta la habitación se procederá a la anulación de una reserva o al reembolso de la misma, si no esta conforme con esta clausula, por favor no reserve en nuestro sistema ni por medio de nuestros operadores o empleados.
11. La realización de una reserva en Hotel Maya Jade, sea de forma directa a través de nuestras páginas web, por medio de nuestros empleados, por medio de agentes de viajes o tour operadores o Agencias de Viajes Online (OTA’s) es la confirmación de que usted está de acuerdo con estas políticas de cancelación, y no puede alegar desconocimiento de las mismas.